家庭用ヒートポンプ給湯機（エコキュート）の注意喚起と無料点検・修理のお知らせ

2026年5月20日

平素は弊社商品をご愛用いただきありがとうございます。

この度、弊社ブランドの家庭用自然冷媒(CO2)ヒートポンプ給湯機(エコキュート)の一部機種に使用されている株式会社デンソー製のヒートポンプユニットにおきまして、まれにヒートポンプユニット内部の排水部が詰まった場合、圧縮機の経年的な腐食により沸き上げ運転中に破損し、ヒートポンプユニット本体が変形するおそれがあることが判明しました。
現在までに、発煙・発火や人的被害などの事故は報告されておりませんが、けがにつながる可能性があることから、事故を防止しお客様に安心してご使用いただくため、対象機種につきましては無償点検および必要な修理を実施させていただくことといたしました。
誠にお手数をおかけいたしますが、ヒートポンプユニットの品番をご確認のうえ、下記お問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
また、点検・修理の実施までの間も引き続きご使用いただけますが、ヒートポンプユニットの作動中は安全のため近づかないようお願い申し上げます。
このたびは、ご愛用のお客様にご心配とご迷惑をおかけいたしますことを、心より深くお詫び申し上げます。
何卒、本対応へのご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

■お問い合わせ先

トクラスカスタマーセンター

フリーダイヤル	※一部IP電話はご利用いただけません
受付時間	[月～金]　    9：00～17：00 [土・日・祝日]　 9：00～17：00

【個人情報の取扱いについて】
お客様からご提供いただきました氏名・住所・電話番号などの個人情報は、当該製品の無料点検・修理以外の目的には使用いたしません。

■対象製品（ヒートポンプ品番）

1. 無料点検・修理の対象は、ヒートポンプユニットです。
2. ヒートポンプユニットの品番は、機器に貼付されている「銘板ラベル」からご確認ください。